Điều khoản dịch vụ
Hợp đồng chính có hiệu lực pháp lý giữa bạn và rk71, bao gồm quyền truy cập, hạn chế khu vực, quy tắc tài khoản và cơ chế giải quyết tranh chấp.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý rk71 cho tài khoản, thanh toán và quyền truy cập
Chúng tôi vận hành rk71 dựa trên bộ điều khoản dịch vụ có hiệu lực pháp lý, quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của bạn...
Điều khoản dịch vụ có hiệu lựcChính sách bảo mật dữ liệuQuy tắc xác minh tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcCơ chế giải quyết tranh chấp
Quyền truy cập và cam kết tuân thủ tại các khu vực được phép
rk71 chỉ cung cấp dịch vụ nơi pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn mở tài khoản, bạn xác nhận đang ở khu vực được phép và đã đủ tuổi theo quy định địa phương. Chúng tôi duy trì quy trình xác minh danh tính hai bước, yêu cầu tài liệu CCCD hoặc hộ chiếu trước khi xử lý lần rút
đầu tiên. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay được ghi lại trong hệ thống kế toán độc lập, tuân theo chuẩn mã hóa TLS 1.3 và lưu trữ tối thiểu năm năm theo yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính. Chúng tôi không cho phép tạo nhiều tài khoản trên một danh tính và sẽ tạm khóa tài khoản
nếu phát hiện hoạt động vi phạm điều khoản hoặc hành vi gian lận. Bộ phận pháp lý và tuân thủ của chúng tôi rà soát mọi thay đổi chính sách trước khi đưa vào hiệu lực và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký tối thiểu mười bốn ngày trước ngày áp dụng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ bộ phận tuân thủ và giải quyết tranh chấp
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng dịch vụ, muốn yêu cầu sao kê giao dịch đầy đủ hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, hãy liên hệ bộ phận pháp lý qua ba kênh bên dưới. Chúng tôi cam kết trả lời trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc và cung cấp văn bản giải trình chính thức cho mọi quyết định có ảnh hưởng đến quyền truy cập hoặc số dư tài khoản của bạn.
Đội ngũ trực tuyến
Email tuân thủ
Gửi yêu cầu đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng về nội dung tranh chấp hoặc thắc mắc pháp lý. Bộ phận sẽ xác nhận đã nhận trong vòng mười hai giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc.
Chat trực tiếp
Chọn chủ đề 'Legal & Compliance' trong cửa sổ chat để được kết nối với chuyên viên tuân thủ. Thời gian trực tuyến từ 9h đến 21h UTC+7, các ngày trong tuần. Cuộc trò chuyện được lưu lại và bạn nhận bản sao qua email sau khi kết thúc phiên.
Mẫu khiếu nại
Tải mẫu khiếu nại chính thức từ trang tài khoản, điền đầy đủ thông tin giao dịch hoặc sự kiện liên quan, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có và gửi qua kênh tài liệu bảo mật trong bảng điều khiển. Chúng tôi xử lý trong vòng năm ngày làm việc.
TÍNH MINH BẠCH
Các nguyên tắc biên tập và rà soát chính sách
Mỗi điều khoản trên trang này được soạn thảo bởi bộ phận pháp lý nội bộ, rà soát bởi cố vấn độc lập và phê duyệt bởi ban giám đốc trước khi...
Soạn thảo nội bộ
Đội ngũ luật sư chuyên ngành tài chính điện tử của chúng tôi viết từng điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp. Mỗi đoạn văn trải qua ba vòng hiệu đính và được đối chiếu với quy định địa phương hiện hành.
Rà soát độc lập
Chúng tôi thuê văn phòng luật bên thứ ba rà soát toàn bộ hợp đồng dịch vụ mỗi sáu tháng, đặc biệt kiểm tra các điều khoản về thanh toán và quyền riêng tư. Báo cáo rà soát được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Phê duyệt giám đốc
Mọi thay đổi chính sách phải được ban giám đốc ký duyệt bằng văn bản trước khi đăng tải. Chúng tôi lưu biên bản họp phê duyệt có chữ ký điện tử và dấu thời gian blockchain để đảm bảo tính toàn vẹn của quy trình.
Cập nhật theo quý
Chúng tôi công bố lịch rà soát chính sách vào đầu mỗi năm và gửi email nhắc nhở bốn mươi tám giờ trước khi áp dụng bản cập nhật. Bạn có quyền từ chối điều khoản mới bằng cách đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.
Ghi chú thay đổi
Phần 'Changelog' ở cuối trang điều khoản liệt kê từng mục sửa đổi, ngày áp dụng và lý do thay đổi. Bạn có thể so sánh phiên bản cũ và mới bằng công cụ diff tích hợp ngay trên trình duyệt.
Lưu trữ công khai
Mỗi phiên bản điều khoản được lưu dưới dạng PDF ký số, có mã băm SHA-256 và được đăng tải vào kho lưu trữ bất biến. Bạn có thể tải bất kỳ phiên bản nào từ năm 2023 đến nay để kiểm chứng nội dung.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Nhất quán giữa các trang pháp lý và ngôn ngữ
Chúng tôi duy trì cùng một bộ điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy tắc xác minh trên mọi trang ngôn ngữ. Bản tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm thông tin CCCD, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập.
Chính sách cookie
Danh sách cookie bắt buộc và tùy chọn mà chúng tôi sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, phân tích lưu lượng và cá nhân hóa trải nghiệm trên rk71.
Quy trình KYC
Các bước xác minh danh tính bao gồm tải lên CCCD, chụp ảnh selfie với giấy tờ và xác nhận địa chỉ thông qua hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng.
Chính sách chống gian lận
Biện pháp phát hiện tài khoản trùng lặp, giao dịch đáng ngờ và hành vi lạm dụng khuyến mãi, cùng quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vi phạm.
Quy tắc rút tiền
Thời gian xử lý, giới hạn giao dịch hàng ngày, phí rút nếu có và yêu cầu xác minh bổ sung cho lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn.
Quyền của bạn
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa tài khoản, nhận bản sao lịch sử giao dịch và khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu nếu cần thiết.
Các điểm chính trong hệ thống tuân thủ của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng quy trình tuân thủ xung quanh ba trụ cột: xác minh tài khoản nghiêm ngặt, mã hóa dữ liệu theo tiêu chuẩn...
Xác minh hai bước
Mọi tài khoản mới trải qua xác thực email và xác thực số điện thoại trước khi được phép nạp tiền. Lần rút đầu tiên yêu cầu tải lên CCCD hoặc hộ chiếu, selfie với giấy tờ và chờ đội ngũ tuân thủ phê duyệt trong vòng hai mươi bốn giờ.
Mã hóa TLS 1.3
Mọi giao dịch giữa trình duyệt của bạn và máy chủ rk71 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử dưới dạng văn bản thuần và tuân thủ chuẩn PCI DSS cấp độ một.
Nhật ký giao dịch
Bảng điều khiển tài khoản hiển thị lịch sử nạp, rút và cược trong thời gian thực với mã giao dịch độc nhất, dấu thời gian ISO và trạng thái xử lý. Bạn có thể xuất bản sao PDF ký số để lưu trữ hoặc cung cấp cho kế toán.
Hỗ trợ tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định đóng tài khoản hoặc kết quả cược, hãy nộp khiếu nại qua mẫu chính thức. Bộ phận pháp lý sẽ rà soát hồ sơ, cung cấp bằng chứng nhật ký máy chủ và trả lời bằng văn bản trong năm ngày làm việc.
Lưu trữ năm năm
Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập và tài liệu xác minh của bạn trong tối thiểu năm năm theo quy định chống rửa tiền. Sau thời hạn này, dữ liệu được ẩn danh hoặc xóa vĩnh viễn theo yêu cầu của bạn.
Thông báo thay đổi
Mọi cập nhật chính sách được thông báo qua email đã đăng ký tối thiểu mười bốn ngày trước ngày hiệu lực. Bạn có quyền từ chối điều khoản mới bằng cách đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trong khoảng thời gian thông báo.
Câu hỏi pháp lý và tuân thủ phổ biến
Khi bạn tạo tài khoản và chấp nhận điều khoản, bạn đã ký kết hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng giấy. Chúng tôi lưu trữ bằng chứng đồng ý với dấu thời gian và địa chỉ IP, đủ điều kiện để làm chứng cứ trong trọng tài hoặc tố tụng nếu phát sinh tranh chấp.
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định bảo vệ quyền riêng tư, nhưng chúng tôi phải giữ lại thông tin giao dịch tài chính trong năm năm theo luật chống rửa tiền. Sau khi đóng tài khoản và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu còn lại sẽ được xóa vĩnh viễn theo yêu cầu của bạn.
Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ nơi pháp luật địa phương cho phép. Khi đăng ký, bạn xác nhận đang ở khu vực được phép và chịu trách nhiệm tuân thủ quy định địa phương. Nếu bạn di chuyển đến khu vực hạn chế, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi bạn quay lại khu vực được phép.
Gửi khiếu nại chính thức qua mẫu trong bảng điều khiển hoặc email đến [email protected], kèm mã tài khoản và lý do cụ thể. Bộ phận pháp lý sẽ rà soát hồ sơ, cung cấp bằng chứng nhật ký máy chủ và trả lời bằng văn bản trong năm ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, cùng cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo hoặc thương mại.
Bạn cần tải lên ảnh chụp CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ đó và hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng xác nhận địa chỉ. Đội ngũ tuân thủ xác minh trong vòng hai mươi bốn giờ và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.
Chúng tôi gửi email thông báo mười bốn ngày trước khi áp dụng điều khoản mới. Trong khoảng thời gian đó, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư mà không chịu phí. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực, bạn đồng ý với điều khoản mới.